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FAQ
Prendiamo sul serio la soddisfazione del cliente
Vogliamo assicurarci che la vostra esperienza di acquisto con noi sia la migliore possibile.
Ecco le risposte alle domande più frequenti e tutti i dettagli importanti su ordini, spedizioni, cancellazioni e resi:
Resi e cambi
Si prega di notare che l'addebito sulla carta di credito non avverrà fino a quando l'articolo non sarà spedito dal nostro magazzino. Se si desidera annullare un ordine prima che ciò avvenga, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e cercheremo di bloccare il pacco prima che venga spedito. Di solito spediamo il giorno stesso.
Se si desidera cancellare un ordine, inviare un'e-mail al nostro Servizio clienti con oggetto "Cancellazione" e il numero dell'ordine, in modo da poterlo assegnare correttamente.
A causa del nostro processo di spedizione veloce, non possiamo garantire che ogni ordine possa essere cancellato in tempo. Rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
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A causa del nostro processo di spedizione veloce, non possiamo garantire che ogni ordine possa essere cancellato in tempo. Rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi daremo la possibilità di restituire la merce entro 14 giorni di calendario dal ricevimento.
Tutti gli articoli devono essere restituiti sigillati nella loro confezione originale , non aperti, non utilizzati e non danneggiati (se applicabile) e adatti alla rivendita.
Tutti gli articoli devono essere restituiti sigillati nella loro confezione originale , non aperti, non utilizzati e non danneggiati (se applicabile) e adatti alla rivendita.
Se si desidera restituire un articolo, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti via e-mail(fare clic qui). Se non riceviamo una notifica da parte vostra, il rimborso non può essere garantito.
Le spese di restituzione sostenute dal cliente non sono rimborsabili.
Indirizzo per la restituzione:
MELINAVA
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Paesi Bassi
Non rispediteci nulla senza aver prima verificato con un membro del nostro servizio clienti(cliccate qui). Una volta ricevuto il vostro reso, vi rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
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Se il prodotto è danneggiato, saremo lieti di inviarvi una sostituzione. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e di inviarci le foto dell'imballaggio e dei prodotti all'interno. Tuttavia, se l'imballaggio è già visibilmente danneggiato, rifiutate di accettare la merce e contattateci immediatamente. Si prega di notare che un reclamo per merce danneggiata deve essere presentato entro i primi 14 giorni dalla consegna per poter essere elaborato.
Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, il nostro servizio clienti vi contatterà per informarvi che abbiamo ricevuto il reso. Vi informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l'accredito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale verrà applicato automaticamente nei giorni successivi.
Se non avete ancora ricevuto l'accredito, per prima cosa controllate nuovamente il vostro conto. Poi contattate la società che gestisce la carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga annunciato ufficialmente. Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso c'è un periodo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato. Se avete già fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate il nostro servizio clienti.
Non si effettuano rimborsi né si accettano restituzioni per omaggi o articoli promozionali forniti gratuitamente.
Stato dell'ordine e pagamento
La conferma dell'ordine, comprensiva del numero d'ordine, verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto. Se non riuscite a trovare l'e-mail, vi chiediamo di controllare la cartella spam/spazzatura. Se non avete ricevuto una conferma d'ordine da parte nostra, probabilmente l'ordine non è andato a buon fine. In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Purtroppo non è possibile modificare (o aggiungere) articoli a un ordine già completato. In questo caso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per cancellare l'ordine prima della spedizione. È quindi possibile effettuare un nuovo ordine tramite il nostro negozio.
Se non riuscite a trovare la fattura Klarna, controllate la cartella spam/spazzatura per vedere se c'è un'e-mail di Klarna. Di solito la fattura viene inviata automaticamente da Klarna non appena l'ordine viene confermato. Se la fattura è stata cancellata per errore o se avete domande sulla fattura, contattate direttamente Klarna. Il modo migliore per farlo è collegarsi al sito web sottostante ed effettuare il login. Da qui potrete accedere alla vostra fattura: Klarna
Spedizione
Non appena l'ordine è stato consegnato al fornitore del servizio di spedizione, riceverete una conferma di spedizione automatica via e-mail. Se non riuscite a trovare questa e-mail, vi chiediamo di controllare anche la cartella spam/spazzatura. (In caso di pagamento anticipato, gli ordini vengono elaborati dal nostro magazzino spedizioni solo dopo la ricezione del pagamento. Di solito ciò avviene entro e non oltre 2 giorni lavorativi dall'effettuazione del bonifico)
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 2-4 giorni lavorativi (in Germania). Durante alcune stagioni e campagne di sconti, i tempi di consegna possono essere più lunghi. Si prega inoltre di notare che la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
Se il pacco è tracciato come consegnato ma non lo avete ricevuto, vi consigliamo di contattare prima tutte le persone interessate per verificare se sono entrate in possesso del pacco. Nella maggior parte dei casi, l'ordine verrà visualizzato dopo poco tempo. In caso contrario, contattate il nostro servizio clienti.
Attendere 2-3 giorni, di solito DHL farà un altro tentativo di consegna.
In questo caso, il pacco non ha potuto essere consegnato e ci è stato rispedito. La causa più comune è un errore nell'indirizzo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e di fornire nuovamente l'indirizzo per un confronto.
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Se non abbiamo ancora risposto alle vostre domande, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. In alternativa, potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo: [email protected].
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