Preguntas frecuentes

Si quieres devolver un artículo, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (haz clic aquí). Si no recibimos tu aviso, no podemos garantizar el reembolso. Los gastos de devolución que corran por tu cuenta no son reembolsables.

Dirección de devolución:

MELINAVA
Calle San Cesáreo, 6, Villaverde
28021 Madrid
España

No nos envíes nada sin haberlo acordado antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente (haz clic aquí). Cuando recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.

Si el producto llega dañado, te enviaremos uno nuevo con mucho gusto. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíanos fotos del embalaje y de los productos que contiene. Si el embalaje ya presenta daños visibles, rechaza la entrega y avísanos de inmediato. Ten en cuenta que, para poder tramitarla, cualquier reclamación por productos dañados debe hacerse en los 14 días siguientes a la entrega.

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmarte que la hemos recibido. También te informaremos de si aprobamos o rechazamos el reembolso. Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en los días siguientes.

Si todavía no has recibido el reembolso, vuelve a revisar primero tu cuenta bancaria. Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito: el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse. A continuación, contacta con tu banco, ya que a menudo hay un plazo de tramitación antes de que se abonen los reembolsos. Si ya has hecho todo esto y sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de regalos o artículos promocionales gratuitos que se hayan proporcionado sin cargo.

La confirmación del pedido, con el número de pedido, se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que indicaste al comprar. Si no encuentras el correo, revisa también la carpeta de spam o de correo no deseado. Si no has recibido ninguna confirmación de pedido, es probable que el pedido no se haya completado. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente, no es posible modificar un pedido ya realizado ni añadirle artículos. En ese caso, ponte en contacto cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos cancelar el pedido antes del envío. Después, puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda.

Si no encuentras tu factura de Klarna, revisa si tienes un correo de Klarna en la carpeta de spam o de correo no deseado. Normalmente, Klarna envía la factura automáticamente en cuanto se confirma el pedido. Si has borrado la factura sin querer o tienes preguntas sobre ella, ponte en contacto directamente con Klarna. Lo más sencillo es entrar en la web que indicamos abajo e iniciar sesión. Allí tendrás acceso a tu factura: Klarna

En cuanto entreguemos tu pedido a la empresa de transporte, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico. Si no encuentras este correo, revisa también la carpeta de spam o de correo no deseado. (Si pagas por transferencia por adelantado, nuestro almacén solo prepara el pedido cuando recibimos el pago. Normalmente, esto ocurre como máximo 2 días hábiles después de hacer la transferencia.)

En España, el pedido suele llegar en 2 días hábiles. En determinadas temporadas y durante las promociones, los plazos de entrega pueden ser más largos. Ten en cuenta también que no se hacen entregas los domingos ni los festivos.

Si, según el seguimiento, tu paquete se ha entregado pero no lo has recibido, te recomendamos que preguntes primero a las personas que podrían haberlo recogido. En la mayoría de los casos, el pedido aparece poco después. Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Espera de 2 a 3 días: normalmente, la empresa de transporte vuelve a intentar la entrega.

En este caso, el paquete no se ha podido entregar y nos lo han devuelto. La causa más habitual son los errores en la dirección. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y vuelve a facilitarnos tu dirección para que podamos verificarla.