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FAQ
Nous prenons la satisfaction des clients au sérieux
Nous voulons nous assurer que ton expérience d'achat avec nous soit la meilleure possible.
Tu trouveras ici les réponses aux questions fréquemment posées et tous les détails importants concernant la commande, l'expédition, les annulations et les conditions de retour :
Retour et échange
Veuillez noter que nous ne débiterons pas votre carte de crédit jusqu'à ce que l'article soit expédié de notre entrepôt. Si tu souhaites annuler une commande avant que cela n'arrive, contacte immédiatement notre service clientèle et nous essaierons d'arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. En général, nous expédions le jour même.
Si tu souhaites annuler une commande, envoie un e-mail à notre Service clientèle avec comme objet "Annulation" et ton numéro de commande, afin que nous puissions attribuer correctement la commande.
En raison de notre traitement rapide des expéditions, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée à temps. Nous remboursons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours.
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Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, nous te donnons la possibilité de nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant) et doivent être adaptés à la revente.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant) et doivent être adaptés à la revente.
Si tu souhaites retourner un article, contacte d'abord notre service clientèle par e-mail(clique ici). Si nous ne recevons pas de message de ta part, le remboursement ne peut pas être garanti.
Les frais de retour encourus par le client ne sont pas remboursables.
Adresse de retour :
Naturlife
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Pays-Bas
Ne nous renvoie rien sans en avoir préalablement discuté avec un membre de notre équipe de service clientèle(pour cela, clique ici). Dès que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours.
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Si le produit est endommagé, nous t'enverrons volontiers un produit de remplacement. Contacte notre service clientèle et envoie-nous des photos de l'emballage et des produits qu'il contient. Toutefois, si l'emballage est visiblement endommagé, refuse immédiatement le produit et contacte-nous immédiatement. Veuillez noter qu'une réclamation concernant un produit endommagé doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison pour être prise en compte.
Dès que ton retour aura été reçu et vérifié, notre équipe du service clientèle te contactera pour t'informer que nous avons bien reçu ton retour. Nous t'informerons également de l'approbation ou du refus de ton remboursement. S'il est approuvé, ton remboursement sera traité et un crédit sera enregistré sur ta carte de crédit ou le mode de paiement initial sera automatiquement effectué dans les jours qui suivent.
Si tu n'as pas encore reçu ton crédit, vérifie d'abord à nouveau ton compte. Contacte ensuite ta société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement annoncé. Ensuite, contacte ta banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si tu as déjà fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte notre équipe du service clientèle.
Nous ne remboursons pas et n'acceptons pas les retours de cadeaux gratuits ou d'articles promotionnels fournis gratuitement.
Statut de la commande et paiement
La confirmation de commande, y compris le numéro de commande, est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat après réception de la commande. Si tu ne trouves pas l'e-mail, nous te prions de regarder également dans le dossier spam/junk. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande de notre part, il est probable que ta commande ne soit pas passée. Dans ce cas, contacte notre service clientèle.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier (ou d'ajouter) des articles lorsque la commande est déjà terminée. Dans ce cas, contacte immédiatement notre service clientèle afin que ta commande puisse être annulée avant d'être expédiée. Tu peux ensuite passer une nouvelle commande dans notre boutique.
Si tu ne trouves pas ta facture Klarna, vérifie dans le dossier Spam/Junk si un e-mail de Klarna s'y trouve. Normalement, la facture de Klarna est envoyée automatiquement dès que la commande est confirmée. Si tu as supprimé la facture par erreur ou si tu as des questions concernant la facture, contacte directement Klarna. Le mieux est de te rendre sur le site Internet mentionné ci-dessous et de te connecter. Tu y auras accès à ta facture: Klarna
Expédition
Dès que ta commande a été transmise au service d'expédition, tu reçois une confirmation d'expédition automatique par e-mail. Si tu ne trouves pas cet e-mail, nous te prions de vérifier si tu l'as reçu dans ton dossier spam/junk. (En cas de paiement anticipé, les commandes ne sont traitées par notre entrepôt d'expédition qu'après réception du paiement. En règle générale, cela se fait au plus tard 2 jours ouvrables après le virement)
La livraison de la commande s'effectue généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Pendant certaines périodes saisonnières et lors d'actions de réduction, les délais de livraison peuvent être plus longs. Note également qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Si le suivi indique que ton colis a été livré mais que tu ne l'as pas reçu, nous te conseillons de contacter toutes les personnes concernées pour savoir si elles ont pu prendre possession du colis. Dans la plupart des cas, la commande réapparaît peu de temps après. Si ce n'est pas le cas, contacte notre service clientèle.
Attendre 2-3 jours, en général le coursier fait une nouvelle tentative de livraison.
Dans ce cas, ton colis n'a pas pu être livré et nous a été renvoyé. La cause la plus fréquente est une erreur dans l'adresse. Veuillez contacter notre service clientèle et indiquer à nouveau votre adresse pour une vérification.
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Si nous n'avons pas encore répondu à tes questions, n'hésite pas à contacter notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact. Tu peux également nous envoyer un e-mail à : [email protected]
Notre service clientèle est à ta disposition 24 heures sur 24 !