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FAQ
Wir nehmen Kundenzufriedenheit ernst
Wir möchten sichergehen, dass Dein Einkaufserlebnis mit uns so gut wie möglich ist.
Hier sind Antworten auf häufig gestellte Fragen und alle wichtigen Details zu Bestellung, Versand, Stornierungen und Rückgabebedingungen zu finden:
Rückgabe und Umtausch
Bitte beachte, dass wir Deine Kreditkarte nicht belasten, bis der Artikel aus unserem Lager verschickt wird. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor dies geschieht, wende dich bitte sofort an unseren Kundenservice und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versendet wird. Wir versenden in der Regel am selben Tag.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte eine Email an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Stornierung" und deiner Bestellnummer, damit wir die Bestellung korrekt zuordnen können.
Durch unsere schnelle Versandabwicklung können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte eine Email an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Stornierung" und deiner Bestellnummer, damit wir die Bestellung korrekt zuordnen können.
Durch unsere schnelle Versandabwicklung können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wenn du mit deinem Einkauf nicht ganz zufrieden bist, geben wir dir die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzusenden.
Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchten, wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice per Email (bitte klicke dazu hier). Sofern wir keine Mitteilung von dir erhalten, kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden.
Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse:
Naturlife
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Niederlande
Bitte sende nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen (bitte klicke dazu hier). Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse:
Naturlife
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Niederlande
Bitte sende nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen (bitte klicke dazu hier). Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir dir gerne einen Ersatz zu. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns Fotos der Verpackung und der darin enthaltenen Produkte. Sofern jedoch die Verpackung bereits sichtlich beschädigt ist, verweigere umgehend die Annahme und kontaktiere uns umgehend. Bitte beachte, dass eine Reklamation bezüglich beschädigter Ware innerhalb der ersten 14 Tagen nach Lieferung erfolgen muss um durchgeführt zu werden.
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienstteam mit dir in Verbindung setzen, um dich darüber zu informieren, dass wir die Rücksendung erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. Wenn sie bewilligt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf deine Kreditkarte gebucht oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb der folgenden Tage vorgenommen.
Falls du deine Gutschrift noch nicht erhalten hast, kontrolliere zuerst erneut dein Konto. Dann kontaktiere deine Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell bekannt gegeben wird. Als nächstes nimm Kontakt zu deiner Bank auf. Häufig gibt es einen Bearbeitungszeitraum, bis Erstattungen gutgeschrieben werden. Falls du dies alles bereits getan hast und du deine Erstattung immer noch nicht erhalten hast, nimm bitte mit unserem Kundenserviceteam Kontakt auf.
Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die kostenfrei zur Verfügung gestellt wurden.
Bestellstatus und Zahlung
Die Bestellbestätigung inkl. Bestellnummer wird nach Eingang der Bestellung automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, würden wir dich bitten, auch im Spam/Junk-Ordner nachzuschauen. Falls du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, ist deine Bestellung wahrscheinlich nicht durchgegangen. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Das Ändern (sowie Hinzufügen) von Artikeln ist bei bereits abgeschlossener Bestellung leider nicht möglich. Melde dich in diesem Fall umgehend bei unserem Kundenservice, damit deine Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann. Im Anschluss kannst du gerne eine neue Bestellung über unseren Shop aufgeben.
Falls du deine Klarna Rechnung nicht finden kannst, überprüfe den Spam/Junk-Ordner, ob sich dort eine Email von Klarna befindet. Normalerweise wird die Rechnung von Klarna automatisch versendet, sobald die Bestellung bestätigt ist. Falls du die Rechnung versehentlich gelöscht hast oder Fragen zur Rechnung hast, setzte dich bitte direkt mit Klarna in Verbindung. Am Besten gehst du dafür auf die unten genannte Webseite und loggst dich ein. Dort hast du Zugriff auf deine Rechnung: Klarna
Versand
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Sofern du diese E-Mail nicht finden kannst, würden wir dich bitten, auch den Spam/Junk-Ordner auf Eingang zu prüfen. (Bei Zahlung per Vorkasse gehen Bestellungen erst nach Zahlungseingang in die Bearbeitung unseres Versandlagers über. I.d.R. erfolgt dies spätestens 2 Werktage nachdem die Überweisung getätigt wurde.)
Die Lieferung der Bestellung erfolgt überlicherweise innerhalb von 2-4 Werktagen (innerhalb Deutschlands). Während bestimmter Saisonzeiten sowie bei Rabattaktionen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Beachte auch, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es jedoch nicht erhalten hast, empfehlen wir dir zunächst, alle in Frage kommenden Personen zu kontaktieren, ob diese das Paket möglicherweise an sich genommen haben. In den meisten Fällen taucht die Bestellung nach kurzer Zeit noch auf. Falls nicht, kontaktiere unseren Kundenservice.
Warte 2-3 Tage ab, in der Regel unternimmt DHL einen weiteren Zustellversuch.
In diesem Fall konnte dein Paket nicht zugestellt werden und wurde wieder an uns zurück geschickt. Die häufigste Ursache sind Fehler in der Adresse. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und nennen zum Abgleich nochmal deine Adresse.
DEINE FRAGE WURDE NOCH NICHT BEANTWORTET?
Falls wir deine Fragen noch nicht beantwortet haben, melden dich gerne über unser Kontaktformular bei unserem Kundenserviceteam. Alternativ kannst du uns auch eine Mail senden an: [email protected]
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da!